搶訂單、搶市場。領導班子重視，帶頭踐行

領導班子帶頭踐行客戶意識，領導班子帶頭跑市場。20多年來，這一傳統，在鍛造廠歷任領導班子身上得到了很好的傳承和延續。躬身入局，深耕以客戶為中心的市場環境，客戶意識深入骨髓。

班子帶隊，傾聽客戶之聲。2022年初，班子對市場形勢作出精準預判，要求全員丟掉一切幻想，迎難而上，黨員領導干部更要挺身而出，“炸碉堡、堵槍眼”。領導班子定期帶研發、工藝、制造一線人員跑市場，確保團隊能夠直面客戶抱怨，了解客戶訴求，發現產品問題，想客戶之所想，急客戶之所急。一年到頭，班子成員都很難聚齊，拍張合影。

敢于參與競爭，不放過一切市場機會。某推土機的履帶鏈節出口美洲，原一直在某地生產，因2022年3月疫情，客戶供應鏈無法保障交付，鍛造廠作為該客戶優秀供應商，緊急之際，廠家要求該項目直接轉移到鍛造供應，3月28號（當月）完成首批樣件交付并經客戶驗證合格后，4月直接批產，最終贏得該客戶的訂單。

與客戶協同開發，實現共享共贏。某曲軸的競爭對手本地化建廠，低成本優勢導致即將丟失市場，2021年12月把競爭對手產品拿回來，通過技術對標改善降本， 2022年4月降本達成，并超越對手，通過與客戶分享降本價值，保住市場。

拼全力、保訂單。全員直面市場，接觸客戶

  徐峰，是一名一線班組長，“干一件合格一件”，是他樸素的客戶理念，班組生產產品也因此贏得客戶信賴。卡特總經理在該班組查看生產過程時，對員工輕拿輕放的操作非常贊賞。目前，卡特產品已成為鍛造廠占比最大的訂單，今年9月份，卡特產品還實現了出口。

如何提升模具使用效率，如何做好設備保全不耽誤交付，如何提升檢測水平……把活干好，滿足客戶需求，每天，徐峰腦子里裝的都是這些。

長期以來，鍛造廠持續營造了自上而下、全方位全過程的直面客戶生產經營環境，確保員工能夠最直觀、最快速地感知到客戶對于產品品質、產品性能、快速交付等方面的需求，保障了員工把以客戶為中心的理念入腦、入心、入髓，并且化為自覺行動。

只要是客戶提出的訂單，鍛造廠上下絕不放棄。2022年，在疫情封控期間，鍛造廠一聲令下，10月10日凌晨4點，白班生產人員迅速提前到崗，與前一天夜班人員共500余人，克服生活物資短缺等困難，全力生產，確保滿產期間客戶訂單按期交付。

重反思、強質量。全道工序協同，恪守品質

鍛造廠把客戶意識的落腳點放在為客戶提供高質量的產品和服務上，把質量視為企業的生命線，把質量當作員工的飯碗。通過發現問題——剖析問題——解決問題標準化流程，強化質量意識。

出現客戶投訴和產品質量問題，首先檢討自身不足，反思自身問題，開展全員大討論，剖析問題產生根因，及時快速解決，并將處理結果固化于制度和流程中。

2022年2月16日，客戶反映鍛造廠生產的產品存在質量問題，黨委高度重視，迅速組織以黨員為重點、全員參與的客戶意識大討論，使客戶意識在員工心中深深扎根，入腦化行。

在質量管理上，鍛造廠沒有采取以罰代管的粗暴做法，而是通過樹立客戶意識，形成客戶至上文化。通過培訓、新聞宣傳、班前會宣講等方式，用身邊人講身邊事，推動員工觀念轉變。遇到質量問題，通過交心談心、身份互換等方式，站在客戶角度思考工作，力求把事情做到精益求精。

編輯：詹明星   校對：丁艷霞  審核：陳國松